记者采访发现，不少浮滥者购买了包装配服务后还会在装配师父上门时被二次收费。业内东谈主士反应，其中有商家包装配仅仅包基础不包特殊、包工不包料的原因，也有平台抽成太高、装配师父多收费的身分。大家提倡，平台应竖立透明合理的抽成轨制，明确和细化服务和收费尺度，保险装配师父的待遇，进而促使装配师父普及服务质地。
“花2500多元买了台电视机，下单时特地多花150元买了送装一体服务，没念念到装配师父上门后，说还要再给100元。”本年“双11”，山东济南浮滥者柯先生趁着有补贴政策，网购了一台65英寸的电视机，没念念到装配经过被“临时涨价”。
“明明说包装配，为何还要二次收费？”柯先生告诉记者，装配师父讲明说，装电视机的墙面属于非承重墙，多收的100元属于特殊墙体费。可是，付钱后的柯先生发现，“师父只在墙上钉了3根延迟钉”。
记者采访发现，不少浮滥者有过近似柯先生的际遇。说了包装配，上门后还要二次收费，是否合理？记者采访发现，装配师父也有许多难以开口，他们的待遇又该如何保险？
“包装配”并非全包
安徽合肥浮滥者李先生近日网购了两台空调，下单时他也购买了包装配服务。可是到货后李先生才发现，所谓的“包装配”并非全包，“师父说，每台空调要多收150元高猝然。”
“师父说4层及以上齐要另收高猝然，我家在第11层，理所虽然要收。”讨论到两位师父也曾上门，本着不念念为难东谈主的原则，李先生支付了两台空调的300元高猝然。
李先生的际遇并非个例。记者在黑猫投诉平台搜索发现，空调装配收费关系投诉达2000多条，电视机、洗衣机、燃气开水器等装配服务投诉也少见百至上千条。
业内东谈主士指出，家电浮滥者与装配师父之间就特殊收费问题出现矛盾，原因在于大无数浮滥者习气性以为“买了居品，就应该享受免费装配服务”，以及“下单用度也曾包含了装配费”。此外，当今装配等售后服务，如实存在收费不透明、多收费等乱象。
过后李先生就高猝然一事接头空调商家客服东谈主员，对方暗示，高猝然等收费明细澄莹标注在商品笃定页。李先生在商品笃定页面最下方才看到一个装配特殊收费阐明。“收费阐明诡秘得这样深，网购时不会看那么细，下单地址写了楼层也没东谈主汇报要收高猝然啊。”李先生说。
在某装配维修平台接单的装配师父小赵告诉记者，上门装配时，客户对特殊收费项目不睬解的情况时有发生。“许多商家为了眩惑浮滥者，宣称提供包装配服务，但商家大多不会主动阐明，包装配仅仅包基础不包特殊、包工不包料。”
小赵以装配滚筒洗衣机为例，讲明了特殊收费的必要性。“要是机器包装内自带一些配件，装上去正值，则不会产生别的用度，但要是水龙头弗成用概况是水管不够长，需要换长水管，就波及辅材费，不可能不特殊收费。”
针对柯先生的际遇，北京大兴某品牌家电售后网点精良东谈主杨彦一又告诉记者，电视机装配如实有特殊墙体费一说，举例，瓷砖墙、岩板墙、大理石墙、玻璃墙等，师父在钻孔打钉时需要格外防范，对本事条目也更高。
抽成高，师父得手的钱并未几
杨彦一又暗示，正规大品牌家电大齐有密致的售后网罗，售后网点接单后，会安排隔邻的师父上门装配。一些小品牌莫得我方的售后网点，会将装配业务转给第三方装配维修平台。
“大无数装配家电类的订单齐会有二次收费。”杨彦一又说，他场地网点需要二次收费的占比约50%，因为商家承担的仅仅基础装配费。举例，空调装配经过中的打孔、高空功课、支架辅材等，只须厂家没说包含这些用度，按照行业常规齐需要特殊收费。
“第三方装配维修平台报价时，因为有竞争，会成心压低单价，并且平台抽成少则30%～40%，多则50%～60%，装配师父得手的用度更少，因此aj九游会官网更有可能特殊收取用度。”杨彦一又说。
针对装配市集出现的一些乱收费抖擞，杨彦一又给记者算了一笔账，电视机装配相对浮浅，老练工20分钟傍边就能完成，150元的装配费看似不少，但网点也会抽取部分四肢运营开销，装配师父本色得手一般惟一90元。装配空调需要两位师父同期上门，并且职责时候较长，要是莫得特殊收费，每东谈主得手惟一45元，该收入以至无法覆盖师父路上的时候资本和交通费，只可念念方针从其他项目创收。
某有名品牌空调资深销售东谈主员也显露，浮滥者线下购买时，厂家有装配补贴，并且装配师父多是厂家培养的专科东谈主员，因此会尽量为浮滥者爽直用度。浮滥者线上购买的家电价钱相对低廉，厂家压缩了利润空间，对装配师父的补贴较少，有的以至莫得补贴，因此，会有更多特殊收费项目。
抽成轨制要讨论服务者正当利益
小赵告诉记者，上门服务经过中，要是装配师父以为平台价钱折柳理，如实贯通过涨价将压力滚动给浮滥者。举例，以较高价钱倾销其自行采购的辅材，概况巧立其他收费模式。他提倡，平台应竖立透明合理的抽成轨制，知足浮滥者需求的同期，也要保险装配师父的利益，进而促使装配师父普及服务质地。
还有业内东谈主士以为，为表率家电装配市集，应答近似上门服务加大平淡监管力度，抵浮滥者投诉结伴的上门服务方向主体进行重心监管。关系行业组织也应训导健全服务尺度轨制，设备行业诚信自律。
中国东谈主民大学国度发展与策略揣摸院揣摸员马亮在袭取记者采访时暗示，家电装配服务之是以容易激励浮滥者投诉，是因为关系端正不解确、尺度不结伴，相配是电商平台、销售网点的职守推卸与风险逃避，使装配师父的正当职权得不到灵验保险。
“在平台、装配网点、装配师父与浮滥者中，装配师父处于颓势地位，既难以与电商平台和装配网点的法律讲明抗衡，也濒临浮滥者投诉带来的差评、扣款等问题。”马亮说，因此，在家电装配服务方面，有必要进一步明确和细化服务和收费尺度，监管部门要加强对家电装配服务的监管，让行业收费更透明，同期还应多部门协同保险装配师父的正当职权。